Commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement sur contact@soy-collections.com pour effectuer le changement :

Je souhaite modifier mon adresse de livraison.
> Pour information, le changement ne sera pas visible sur votre compte et votre suivi de colis.

Je souhaite ajouter un article dans ma commande.
> Nous n'avons pas la possibilité d'ajouter un article à votre commande. Il vous suffit donc de repasser commande et de nous communiquer vos deux numéros de commandes. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas fusionner vos commandes.

Ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il faudra nous la retourner.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@soy-collections.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à celle-ci, ainsi que le renvoi de votre mail de confirmation.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte SOY dans la rubrique "Mes commandes".

Je n'ai pas reçu ma commande.
> Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste ou de Mondial Relay afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête est d'environ 15 jours.

Mon colis vous a été retourné.
> Dès que nous recevrons votre colis, nous vous recontacterons pour valider une nouvelle expédition.

Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service client SOY à l'adresse contact@soy-collections.com

Vous trouverez sur nos fiches produits diverses informations pour vous aider à choisir la bonne taille. Si toute fois vous avez un doute, n'hésitez pas à nous adresser votre demande à contact@soy-collections.com pour que nous puissions vous conseiller.

Malheureusement, il n'est pas possible de réserver en avance un article. Nous vous invitons à ajouter une alerte de remise en stock pour le(s) produit(s) que vous souhaitez commander afin d'être informée de sa remise en stock ou de son réassort en avant-première. Veillez également à vous inscrire à notre newsletter et à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux afin de savoir quand les réassorts arrivent.