Retours et remboursements

Les délais de retour habituels sont de 15 jours à compter du passage de votre commande pour nous retourner un article.

Veillez à conserver son emballage d'origine, son étiquette et à ce qu'il ne soit pas abîmé ou tâché.

Vous avez le droit de ne pas aimer, de vous tromper, ou tout simplement, de changer d’avis…
Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer vos articles dans les 15 jours suivant leur date de livraison. Pour nous retourner un article, et afin de traiter au mieux votre retour, nous vous remercions de procéder ainsi :

1- Soit vous possédez encore le bon de livraison et vous le joigniez à votre colis de retour en indiquant ce que vous souhaitez un remboursement.

2- Soit sur papier libre, vous recopiez vos coordonnées, numéro de commande et vous indiquez ce que vous souhaitez un remboursement;

Voici l’adresse à laquelle renvoyer votre retour

(Pour rappel les frais de retour sont à votre charge).

Regis Martelet p/c SOY
Rue des Terres Franches
21160 Marsannay-la-Côte
FRANCE

Attention, pour effectuer un retour hors Union Européenne, nous vous remercions de renvoyer votre colis en respectant les étapes ci-dessus et d'ajouter l'incoterm DDP ( Delivery Duty Paid (Rendu Droits Acquittés)).

Si toutes les étapes mentionnées dans le paragraphe ci-dessus sont respectées, et une fois votre colis reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés et vous en serez informée par email.

Les remboursements sont automatiques au traitement de votre colis. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 20 jours après l'expédition de votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@soy-collections.com

Pour échanger un article, nous procédons par remboursement. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas grâce à votre bon de retour. Dès que nous le recevons, nous procéderons au remboursement. Vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@soy-collections.com

Nous avons à coeur de vous proposer des pièces de qualité. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à contact@soy-collections.com et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.